Comment fonctionne la livraison sur LGDM : le guide en 4 étapes

Par L'équipe LGDM·18 mai 2026

Une fois la commande payée, tout se déclenche tout seul. Le vendeur reçoit son étiquette par mail, l'acheteur suit le colis en temps réel, et les fonds sont libérés quand la livraison est confirmée. Voici concrètement les quatre étapes d'une livraison LGDM, de l'achat à la libération du paiement.

Étape 1 — L'acheteur choisit son mode de livraison

Avant de payer, l'acheteur sélectionne dans son panier un mode de livraison parmi les options proposées par le vendeur : Mondial Relay (point relais), Colissimo (domicile ou point retrait), Chronopost (express). Le prix est affiché en clair, calculé en direct selon la taille et le poids de l'article. Pas de surprise au moment du paiement.

Pour les points relais, l'acheteur sélectionne celui qui l'arrange directement sur la carte Boxtal intégrée. Bureau de tabac à côté du boulot, supérette à 200 mètres, station-service sur la route habituelle : il y a en moyenne un point relais tous les 500 mètres en ville et un tous les deux kilomètres en zone rurale.

Étape 2 — Le vendeur reçoit son étiquette et dépose le colis

Dès que le paiement est confirmé par Stripe, LGDM commande automatiquement l'expédition côté Boxtal. Le vendeur reçoit un mail avec l'étiquette PDF en pièce jointe et le lien vers son tableau de bord. Plus de bordereau à remplir à la main, plus d'erreur d'adresse, plus de queue au comptoir.

Le vendeur imprime l'étiquette (ou la garde sur son téléphone pour les points relais qui scannent à l'écran), colle sur le colis, dépose au point relais le plus proche. Délai : cinq jours ouvrés à compter du paiement. C'est l'engagement contractuel sur LGDM, et c'est largement assez si vous prévoyez votre dépôt en allant chercher le pain ou en sortant du boulot.

Étape 3 — Le colis voyage, l'acheteur suit en temps réel

À partir du dépôt, l'acheteur reçoit le numéro de suivi par email et le voit aussi dans son compte LGDM. La timeline d'expédition s'actualise toute seule : « Pris en charge », « En transit », « Arrivé en point relais », « Livré ». Pas besoin d'aller sur le site du transporteur, pas besoin de relancer le vendeur : tout est centralisé dans la page de la commande.

Le vendeur a accès à la même timeline. Il sait si son colis est bien parti, s'il y a un retard, si l'acheteur est venu le chercher. En cas d'incident transporteur (colis perdu, retard exceptionnel), LGDM est notifié en même temps que les deux parties et peut intervenir.

Étape 4 — Livraison confirmée, paiement libéré au vendeur

Quand le statut passe à « Livré » dans le système Boxtal, l'acheteur dispose de trois jours ouvrés pour vérifier le colis et confirmer la réception. Deux options : il clique « J'ai reçu ma commande » dans son compte et le paiement est libéré immédiatement, ou il ne fait rien et la libération se fait automatiquement à J+3.

Le vendeur reçoit alors son virement Stripe sur son compte bancaire, généralement sous 24 à 48 heures. Le prix qu'il avait fixé, en intégralité (0 % de commission vendeur sur LGDM). Si l'acheteur signale un problème dans les trois jours, l'argent reste bloqué le temps de la médiation.

Vendeur : configurez votre point de dépôt une fois pour toutes

Le réflexe Vinted-style appliqué à LGDM : dans vos paramètres de compte, vous indiquez quels réseaux de points relais vous acceptez (Mondial Relay, Pickup, Relais Colis, etc.). LGDM se charge ensuite de proposer à chaque acheteur les options compatibles, et de générer la bonne étiquette au bon réseau quand la commande est payée.

Vous n'avez pas à choisir un point précis pour chaque vente : c'est vous qui décidez à quel point vous déposez, au moment où vous déposez. Comme avec Vinted. Cela évite le faux ami du « j'ai sélectionné un point qui n'existait plus » ou du « le commerçant n'accepte plus les colis depuis 3 mois ».

Et si quelque chose se passe mal ?

Colis perdu, colis endommagé, livraison qui n'arrive jamais : ça reste très rare (moins de 1 % des envois Boxtal), mais c'est prévu. L'acheteur signale le problème dans son compte dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, LGDM ouvre une enquête transporteur en parallèle, et l'argent reste bloqué sur l'escrow Stripe le temps de la résolution.

Si Boxtal confirme la perte, l'acheteur est remboursé et le vendeur dédommagé selon les conditions du transporteur. Si le colis est endommagé, photos à l'appui, médiation ouverte avec partage de responsabilité entre transporteur, vendeur et plateforme. Vous n'êtes jamais seul face au transporteur : LGDM porte le dossier.

Récap rapide

L'acheteur paie, le vendeur reçoit l'étiquette par mail, dépose en point relais sous cinq jours, l'acheteur suit en temps réel, confirme à réception (ou laisse l'automatisme faire à J+3), le vendeur touche son virement. Toute la complexité transporteur (Boxtal, Mondial Relay, Colissimo, Chronopost) est masquée derrière une expérience simple. Et tout est sécurisé par l'escrow Stripe, qui garde l'argent immobilisé tant que personne n'a confirmé que le colis est bien arrivé.