Signaler, contacter, ouvrir un litige : les bons réflexes sur LGDM

Par L'équipe LGDM·18 mai 2026

Une question sur une annonce, un colis qui ne correspond pas à la description, un vendeur qui ne répond pas, une annonce qui vous semble louche : LGDM prévoit un canal dédié pour chaque cas. Plus vous tapez à la bonne porte, plus la réponse est rapide. Voici la map.

1. Pour une question sur une annonce : la messagerie

Vous voulez savoir si le casque vous va, si la pièce est compatible avec votre modèle, si le blouson a vraiment été porté deux fois ? Cliquez « Contacter le vendeur » sur la fiche produit. La messagerie LGDM ouvre un fil direct, traçable, conservé dans votre compte. Vous pouvez aussi y faire une contre-offre encadrée (avec acceptation/refus formalisée).

Évitez Instagram, WhatsApp ou les SMS perso. Hors de la messagerie LGDM, vous perdez la trace écrite et donc les preuves utiles si jamais un litige doit être ouvert plus tard. Tout passe sur la plateforme, c'est la règle.

2. Pour un problème sur une commande : ouvrez un litige

Colis qui n'arrive pas, article qui ne correspond pas aux photos, défaut majeur non signalé : ouvrez un litige depuis « Mes achats » dans votre espace personnel. Vous avez trois jours ouvrés à compter de la livraison effective pour le faire. Pendant ce délai, votre argent est encore bloqué sur l'escrow Stripe : vous ne risquez rien.

Joignez des photos, l'historique de messagerie, le bordereau de livraison. Plus c'est documenté, plus la décision est rapide. LGDM examine, contacte le vendeur, propose une issue (remboursement partiel, remboursement total avec retour, prise en charge transporteur). Si la solution proposée ne vous convient pas, vous gardez le droit de saisir un médiateur externe (étape 4).

3. Pour signaler une annonce suspecte : le bouton DSA

Annonce visiblement trompeuse (« comme neuf » sur un casque clairement choqué), contrefaçon (sticker AGV sur un casque générique), prix anormalement bas qui sent l'arnaque, vendeur fantôme : cliquez « Signaler cette annonce » sur la fiche produit. Le signalement déclenche une revue humaine sous 7 jours ouvrables, conformément au Règlement européen sur les services numériques (DSA).

Vous pouvez aussi écrire à contact@legrenierdumotard.com avec l'objet « SIGNALEMENT » et le lien de l'annonce. Le résultat est le même : revue, retrait éventuel de l'annonce, sanction du vendeur si récidive. Vous êtes informé des suites données par mail.

4. Pour saisir un médiateur indépendant

Si la solution LGDM ne vous convient pas, vous avez le droit (gratuit) de saisir un médiateur de la consommation indépendant. Pour les utilisateurs en France : CNPM Médiation Consommation (27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, www.medconsodev.eu, agréé CECMC). Pour les utilisateurs en Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur (1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be).

La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation initiale à LGDM. Une plateforme européenne en ligne est aussi accessible à tout consommateur de l'UE : ec.europa.eu/consumers/odr.

Email et téléphone

Pour tout ce qui ne rentre pas dans les cas ci-dessus (suggestion, partenariat, presse, question juridique) : contact@legrenierdumotard.com. Pour une urgence : +33 7 62 56 49 20. On répond en français et en anglais. Pour les demandes RGPD (accès, rectification, suppression de vos données) : précisez « RGPD » en objet, on traite sous 30 jours conformément au règlement.

FAQ rapide

Compte

J'ai oublié mon mot de passe ? Page de connexion, lien « Mot de passe oublié », mail envoyé sous 2 minutes. Je veux supprimer mon compte ? Paramètres > Compte > Supprimer. Vos données sont effacées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation (factures 10 ans).

Commande

Mon paiement a échoué ? Vérifiez plafond CB et 3D Secure, sinon utilisez une autre carte. Je veux annuler ma commande ? Si le vendeur n'a pas encore expédié, ouvrez un litige, on rembourse sous 48h. Sinon, attendez la livraison et exercez votre droit de rétractation (14 jours, voir CGV).

Expédition

Mon colis n'arrive pas ? Au-delà de 6 jours ouvrés sans tracking actif, contactez le service client. Mon étiquette ne s'imprime pas ? Renvoi auto depuis le détail de la commande dans « Mes ventes ». Le commerçant refuse mon colis ? Essayez un autre point relais affilié au même réseau, sinon écrivez à contact@.

Remboursement

Un remboursement validé arrive sur votre carte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés (délai banque). Pour un remboursement partiel suite à médiation, le crédit apparaît au même endroit que le débit initial.

En résumé

Question simple : messagerie LGDM. Problème de commande : litige depuis « Mes achats » dans les 3 jours. Annonce suspecte : bouton « Signaler ». Désaccord avec LGDM : médiation CNPM (FR) ou SMC (BE), gratuit. Tout le reste : contact@legrenierdumotard.com. Vous n'êtes jamais seul sur la plateforme — il y a un canal pour chaque cas, et un humain au bout.